ثبت شاخص اختصاصی با شرح، فرمول و دسته‌بندی
تاریخ آرشیوی:
یک شاخص قابل‌استفاده باید برای دو تیم به یک معنا باشد. قبل از ساخت شاخص «نرخ پاسخ در موعد»، مشخص کنید پاسخ اولیه یعنی چه، موعد از چه لحظه‌ای شروع می‌شود و کدام درخواست‌ها از محاسبه کنار می‌روند. این تعریف را حتی اگر محاسبه در سامانهٔ دیگری انجام می‌شود، همراه شاخص نگه دارید.
تعریف را در فرم افزودن شاخص وارد کنید
از بخش «مدیریت BAU» وارد مسیر «افزودن ← افزودن شاخص» شوید. در «شرح»، نامی بگذارید که واحد و دامنهٔ شاخص را روشن کند. در «فرمول»، برای مثال تعداد درخواست‌های مشمولی را که در موعد پاسخ گرفته‌اند بر کل درخواست‌های مشمول تقسیم و نتیجه را در ۱۰۰ ضرب کنید. دسته‌بندی، توضیحات و نوع انتشار را بررسی کنید. برای تعریف داخلی، گزینهٔ «اختصاصی شرکت» را در فرم بررسی کنید.
تعریف را با یک نمونه کنترل کنید
اگر از ۵۰ درخواست مشمول، ۴۵ درخواست در موعد پاسخ گرفته‌اند، مقدار نمونه ۹۰ درصد است. از مسئول گزارش بخواهید با همان تعریف دوباره محاسبه کند. اگر عدد متفاوت شد، پیش از ثبت مقدار در پایش، دامنه یا زمان استخراج را اصلاح کنید.